KlantenserviceCustomer service

Zodra je pakket ons magazijn verlaat, krijg je een track & trace-link. Besteld via bol, Amazon of MediaMarkt? Dan vind je de link in je bestellingen daar.

De status van de vervoerder loopt soms achter. Na 3 werkdagen nog geen update? Stuur ons een bericht met je bestelnummer, dan zoeken we het uit.

Je hebt 30 dagen na aankoop om te retourneren, in de originele verpakking. Hoe je retourneert, hangt af van waar je kocht:

• bol: meld de retour aan in je bol-account.
• Amazon: start de retour vanuit je Amazon-bestellingen.
• Onze webshop: gebruik ons retourportaal op massagerr.returnless.com.
• MediaMarkt, ook Saturn en MediaWorld: gebruik ons retourportaal voor winkels op massagerr-marketplaces.returnless.com/nl.
• Andere winkel: stuur ons een bericht, dan helpen we je verder.

Zodra we je retour hebben ontvangen, betalen we je meestal binnen 3 tot 5 werkdagen terug.

Op al onze producten zit 2 jaar garantie. Veel problemen zijn met een paar checks op te lossen: laad het apparaat volledig op met de meegeleverde kabel en kijk of het lampje van kleur verandert.

Lukt het niet? Stuur ons een bericht met je bestelnummer. We mailen je terug en vragen om een foto of video. Is het product defect, dan sturen we een vervanging. Kleine onderdelen hoef je niet terug te sturen.

Vraag je factuur aan met Factuur aanvragen hierboven, met je bestelnummer erbij. Voor een zakelijke factuur zet je er je bedrijfsnaam, adres en btw-nummer bij. Je krijgt de factuur binnen 1 werkdag.

Op werkdagen vóór 22:00 besteld is in Nederland de volgende dag in huis. In het weekend besteld is uiterlijk dinsdag in huis. Naar België duurt het 1 tot 2 werkdagen. We verzenden alleen naar Nederland en België.

You get a track & trace link as soon as your parcel leaves our warehouse. Ordered through bol, Amazon or MediaMarkt? You find the link in your orders there.

Carrier tracking sometimes runs behind. No update after 3 working days? Send us a message with your order number and we will look into it.

You can return within 30 days of purchase, in the original packaging. How you return depends on where you bought it:

• bol: register the return in your bol account.
• Amazon: start the return from your Amazon orders.
• Our webshop: use our returns portal at massagerr.returnless.com.
• MediaMarkt, also Saturn and MediaWorld: use our returns portal for shops at massagerr-marketplaces.returnless.com/nl.
• Another shop: send us a message and we will help you.

Once we receive your return, the refund is usually processed within 3 to 5 working days.

All our products come with a 2-year warranty. Many issues are solved with a few checks: fully charge the device with the cable in the box and check whether the light changes colour.

Still not working? Send us a message with your order number. We email you back and ask for a photo or video. If the product is faulty, we send a replacement. Small parts do not need to be sent back.

Ask for your invoice with Request an invoice above, with your order number. For a business invoice, add your company name, address and VAT number. You get the invoice within 1 working day.

Ordered on a working day before 22:00, delivered the next day in the Netherlands. Ordered in the weekend, delivered by Tuesday. Belgium takes 1 to 2 working days. We only ship to the Netherlands and Belgium.